+7 (4872) 60-43-21

По России

Zonatelecom защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Соглашением об использовании файлов Cookies.

Вопросы и ответы

Об услуге "Касса"

Заключённый сам может пополнять карту Зонателеком

Такое пополнение производится за счёт средств с лицевого счета заключённого. Зачисление денег на карту происходит моментально.

Для этого заключённому нужно написать заявление в бухгалтерию учреждения. В заявлении нужно указать свои ФИО, номер карты Зонателеком и сумму платежа.

Как зарегистрировать карту в учреждении?

Администрация учреждений требует регистрировать новую карту, иначе пользоваться ею не разрешат!

Для этого заключённому нужно обратиться к сотруднику учреждения и заполнить заявление. Звонить можно будет только на те номера, которые заключенный укажет в заявлении на предоставление телефонного разговора. Специалисты учреждения зарегистрируют в своей системе эти данные, после чего откроют доступ к звонкам.

  1. Для обвиняемых и подозреваемых требуется дополнительное разрешение на звонки. Их выдают следователь или судья.

Сообщить заключённому данные новой карты можно любым доступным способом: при личной встрече, в письме или через адвоката.

Как поменять мелодию звонка в мобильном приложении

Вы можете установить мелодию вызова, которая хранится на вашем телефоне:

  1. 1. Войдите в приложение. На главном экране, в нижнем меню нажмите кнопку "Ещё".
  2. 2. В открывшемся разделе перейдите по кнопке "Заменить мелодию звонка"
  3. 3. В окошке "Установите мелодию" нажмите кнопку "Выбрать".
  4. 4. В открывшемся окне появятся все мелодии, которые хранятся на вашем устройстве. Выберите нужную мелодию и нажмите кнопку "ОК" в верху экрана.
  5. 5. Готово!

Видеоинструкция

Как установить APK-файл с сайта Зонателеком?

Установить мобильное приложение можно скачав установочный APK-файл с нашего сайта. Сделайте на своём телефоне следующее:

  • Дайте разрешение на установку приложений из разных источников (по умолчанию такое разрешение есть только у "Google Play"):
    • откройте раздел "Настройки" в своём телефоне;
    • перейдите в раздел "Безопасность и конфиденциальность";
    • активируйте флажок около пункта «Неизвестные источники».

    Обратите внимание! На разных смартфонах разделы в Настройках могут называться по-разному.

  • Скачайте установочный файл и нажмите на него, чтобы запустить его установку как обычно.

Как узнать поступил ли денежный перевод в учреждение?

Для того, чтобы уточнить информацию о зачислении денежного перевода на лицевой счет заключенного необходимо обратиться в бухгалтерию исправительного учреждения. Важно учитывать, что средний срок поступления денежного перевода в учреждение составляет 3-5 рабочих дней.

Мне поступило смс о входящем письме «Вам письмо из ФКУ …… Справка: +74872604321» Что это такое и как его прочитать?

Вам поступило письмо от заключенного из данного учреждения.

Для того, чтобы его прочитать необходимо:

  1. Зайдите в личный кабинет на сайте Зонателеком
  2. Введите номер телефона, на который поступило смс (выполните вход в личный кабинет) и пройдите авторизацию (по звонку или смс).
  3. В разделе «Почта» вы увидите письмо с зеленой стрелкой и отметкой "Не оплачено". Нажмите на кнопку «оплатить» и следуйте подсказкам системы для совершения оплаты.
  4. После оплаты сможете открыть и прочитать письмо (файл в формате PDF).

Что делать если у меня появилась ошибка в мобильном приложении?

В случае возникновения затруднений или ошибок напишите нам как можно подробнее об этом на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи в мобильном приложении.

Обязательно укажите версию операционной системы и версию нашего приложения. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. Обязательно опишите ситуацию, например, приложение не открывается или возникает сбой при его использовании, нет возможности ответить на поступающий звонок.

Могу ли я оплачивать соединения с заключенным со своего виртуального баланса?

Да, можете.

Для этого ваш виртуальный баланс в личном кабинете должен быть положительным, а также в разделе “Управление картами” должна быть подключена опция “Всегда на связи”. Её можно подключить для приема соединений со всех добавленных карт Зонателеком, так и с определенных карт.

Для соединений за ваш счет в мобильном приложении заключенному необходимо после проверки пин-кода на терминале набрать “01” далее “00” и номер вызываемого абонента. Этот номер должен быть внесен администрацией учреждения в список разрешенных номеров. Стоимость таких соединений будет списываться с вашего виртуального баланса.

Мне не поступают уведомления на мобильное приложение?

Информация о попытках входящих соединений отправляется на телефон или планшет в виде Push уведомлений.

Пожалуйста, проверьте разрешения на получение Push уведомлений от нашего мобильного приложения на вашем устройстве в разделе с настройками приложения.

Также для правильной работы аудио или видеозвонка на телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к сети Wi-Fi или к мобильному интернету.

При каждом звонке мы передаем запрос на посылку Push уведомлений к сервисам Google (Android), Apple (iPhone, iPad) и Huawei / Honor.

К сожалению, данные сервисы не гарантируют 100% доставку таких уведомлений.

В случае возникновения затруднений или ошибок напишите нам как можно подробнее об этом на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи в мобильном приложении.

Обязательно укажите версию операционной системы и версию нашего приложения. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. Обязательно опишите ситуацию, например, приложение не открывается или возникает сбой при его использовании, нет возможности ответить на поступающий звонок.

Что обозначает цвет индикатора “красный”, “желтый”, “зеленый” в приложении?

В мобильном приложении Зонателеком цвет показывает статус соединения.

“Красный” - нет соединения, т.е. есть проблемы с подключением к сервисам аудио и видеопереговоров компании Зонателеком. В данном случае попробуйте сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

“Желтый” - идёт соединение, т.е. осуществляется соединение к сервисам аудио и видеопереговоров компании Зонателеком. Если данный статус соединения горит более 10 секунд, то необходимо попробовать сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

“Зелёный” - есть связь с сервисами аудио и видеопереговоров компании Зонателеком, т.е. можете совершать аудио или видеопереговоры.

Можно ли использовать мобильное приложение на нескольких устройствах?

Приложение можно использовать только на том устройстве, где стоит сим-карта, на которую зарегистрировано мобильное приложение. В противном случае вы не сможете авторизоваться и принимать звонки.

Могу ли я принимать звонки, если нахожусь не в России?

Использовать мобильное приложение можно в любой точке мира. Для переговоров (аудио или видео) нужен только доступ в Интернет (мобильный интернет или Wi-Fi). При этом стоимость минуты соединения не меняется.

Учтите, что в некоторых странах звонки и соединения по интернету заблокированы: Иран, Китай, Северная Корея, Куба, Пакистан, Саудовская Аравия, Туркменистан, Узбекистан, Эфиопия, ОАЭ, Азербайджан. Мобильное приложение Зонателеком может не принимать соединения при нахождении в этих странах.

Как правильно набирать номер телефона с видео и аудио терминалов Зонателеком?

Формат набора номера телефона зависит от выбранного направления.

По России

  • Аудио переговоры:

    7 и номер телефона.

  • Аудио переговоры за счет вызываемого абонента:

    01 7 и номер телефона.

  • На мобильное приложение:

    00 7 и номер телефона.

  • На мобильное приложение за счет вызываемого абонента:

    01 00 7 и номер телефона.

Международное направление

  • Аудио переговоры:

    810 (номер телефона с кодом страны)

  • Аудио переговоры за счет вызываемого абонента:

    01 810 (номер телефона с кодом страны)

  • На мобильное приложение:

    00 810 (номер телефона с кодом страны)

  • На мобильное приложение за счет вызываемого абонента:

    01 00 810 (номер телефона с кодом страны)

Какие настройки должны быть для переговоров через мобильное приложение?

Необходимо скачать и установить приложение Зонателеком. После прохождения регистрации по номеру телефона, необходимо произвести настройки: предоставить разрешение на отправку уведомлений и доступ к микрофону, а также видеокамере и работу в фоне. Проверить и изменить эти доступы можно в разделе приложения "Настройки". Для корректной работы видео соединений на мобильном телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к сети Wi-Fi или к мобильному интернету.

Для чего нужен “Тест аудио” в мобильном приложении?

В мобильном приложении Зонателеком есть возможность проверить работу входящего соединения, проверить качество звука. Для этого нужно нажать на иконку “Тест аудио” в мобильном приложении. На ваш телефон поступит бесплатный тестовый звонок, на который необходимо ответить и следовать инструкциям голосового информатора.

После сигнала начнется запись вашего сообщения длительностью до 10 секунд. Вы можете досчитать от одного до пяти. Затем вы сможете прослушать свою запись. После завершения тестирования связи поставьте оценку от одного до пяти в приложении Зонателеком и ответьте на дополнительные вопросы.

Вы можете запросить до пяти тестовых звонков в течение 60 минут.

Можно ли вернуть денежные средства с карты в случае освобождения?

Да, в случае освобождения пользователь может вернуть остаток денежных средств с баланса карт, которые зарегистрированы на его имя. Для этого необходимо предоставить следующие документы:

  • 1. Заявление, написанное от руки на листе бумаги. Все поля обязательны к заполнению! Открыть бланк заявления
  • 2. Скан 2 и 3 страницы паспорта.
  • 3. Реквизиты банковской карты (с указанием номера расчетного счета карты, а также БИКа банка).
  • 4. Справка об освобождении.

Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru

Заявка обрабатывается в течение 2 рабочих дней. Срок возврата денежных средств - до 10 рабочих дней.

Как можно заказать переговоры с заключенным из исправительного учреждения?

Заказать переговоры из учреждения ФСИН не предоставляется возможным. Только сам подозреваемый или осужденный может стать инициатором переговоров.

Какие уведомления получает отправитель электронного письма?

При отправке электронного письма пользователь п

    • "Письмо создано"

сразу после создания письма поступает уведомление с ссылкой для оплаты (ссылка будет присутствовать даже есть письмо уже оплачено);

    • "Ожидается оплата"

если письмо в течение суток не было оплачено, то пользователю поступает оповещение, с просьбой оплатить почтовый заказ в течение 24 часов.

    • "Доставлено"

оповещение поступает после того, как письмо будет распечатано в учреждении.

    • "Получен ответ"

оповещение поступает по факту отправления ответа из учреждения.

Для вашего удобства рекомендуем заполнить информацию в Личном кабинете.

Сколько ждать ответа на электронное письмо?

Общий срок получения ответа на электронную почту на ваше письмо зависит от многих факторов, таких как:

  • срок получения/доставки вашего письма адресату;
  • срок написания ответа на ваше письмо и передача его цензору;
  • срок проверки ответа цензором;
  • срок сканирования/отправки ответа и т.д.

В среднем общий срок доставки ответа на письмо занимает 15 рабочих дней. Если по прошествии этого срока ответ вам так и не поступи, попробуйте связаться с осужденным любым альтернативным способом и уточните, отправлял ли он вам ответ. Если ответ был написан и передан цензору и с этого момента прошло более 8 рабочих дней, обратитесь в нашу службу поддержки (в чате, по электронной почте info@zonatelecom.ru или по телефону +7(4872) 60-43-21) для составления заявки на поиск ответа из учреждения.

Как заказать детализацию переговоров по карте Зонателеком?

Детализацию переговоров могут заказать только осужденные или подследственные, так как они являются владельцами карт Зонателеком.

Для получения детализации переговоров осужденному или подследственному необходимо отправить письменный запрос «Почтой России» по адресу: ООО "ЗТК", 300041 г. Тула, ул. Пушкинская, д. 23А.

Запрос можно писать в свободной форме, но обязательно требуется приложить к нему письменное подтверждение от администрации учреждения о принадлежности данной карты осужденному или подследственному.

Как передать приобретенную на сайте карту Зонателеком?

Сообщить данные карты Зонателеком подозреваемому или осужденному можно любым удобным и доступным способом:

  • при личной встрече;
  • в телефонном разговоре;
  • в электронном письме ФСИН Почта или письмом через Почту России.

Как узнать есть ли возможность отправки электронного письма через Зонателеком в интересующее учреждении?

На странице написать письмов графе "Регион" выберите интересующую вас область. При этом в графе "Учреждение" отобразятся только те учреждения, в которых существует данная возможность.

Как осужденный может получить карту Зонателеком?

Осужденный или подследственный может получить карту Зонателеком самостоятельно или с вашей помощью.

    • Самостоятельно

1. Купить в магазине при учреждении.

2. Обратиться в администрацию учреждения и написать соответствующее заявление.

    • Через близких

Вы можете купить для своего близкого на нашем сайте виртуальную карту Зонателеком. Затем вам нужно будет сообщить осужденному или подследственному её номер и пин-код

Зачем пополнять виртуальный баланс?

Средства с виртуального баланса можно использовать:

  • для написания письма - услуга ФСИН Почта;
  • для пополнения баланса карты Зонателеком подследственного или осужденного;
  • для оплаты входящих вызовов за ваш счёт, если у подследственного или осужденного недостаточно средств на балансе карты. Узнайте об услуге Всегда на связи

Есть ли услуга любимый номер?

На данный момент такой услуги в нашей компании нет.

Как можно экономить на переговорах?

Самая низкая цена аудиосоединения на мобильное приложение - 2,05 руб. за 1 минуту соединения. Тарификация поминутная.

Узнать подробнее и скачать приложение можно в разделе Мобильное приложение.

Как можно изменить тариф?

Тарифы фиксированные, однако вы всегда можете экономить вместе с мобильным приложением Зонателеком. Подробнее можно узнать в разделе Мобильное приложение.

Какая стоимость аудио и видеопереговоров в Зонателеком?

Стоимость переговоров единая по всей России:

  • на мобильные номера - 3.59 руб/мин;
  • на городские номера - 3.07 руб/мин;
  • аудио переговоры на мобильное приложение - 2.05 руб/мин;
  • видеопереговоры - 7 руб/мин.

Тарификация поминутная. Соединения менее 3 секунд не тарифицируются.

Как пополнить карту Зонателеком?

Это можно сделать с нашего сайта в разделе Пополнить карту, а также с помощью банковской карты и через терминалы. Обо всех способах пополнения карт можно узнать в разделе Способы оплаты.

Как узнать баланс карты Зонателеком?

Можно самостоятельно отслеживать баланс карты Зонателеком в Личном кабинете или в мобильном приложении.

Для этого нужно зайти в раздел «Карты». Затем добавить существующую карту Зонателеком: ввести её номер, нажать "добавить". В результате в строке с номером карты Зонателеком будет отображаться баланс на текущее время.

Могут ли подследственные осуществлять переговоры?

Да, при наличии разрешения. Обвиняемый или подозреваемый должен обратиться с письменным заявлением к следователю (или суд), в производстве которого находится уголовное дело. В заявлении запросить разрешения на совершение переговоров.

Можно ли вернуть деньги на мою банковскую карту с карты Зонателеком, которая пополнена ошибочно?

Да, можно, при условии, что данный платеж не был израсходован пользователем карты Зонателеком, которую вы пополнили ошибочно.

Да, можно. Для этого необходимо предоставить следующие документы:

  • 1. Заявление написанное от руки на листе бумаги. Все поля обязательны к заполнению! Открыть бланк заявления
  • 2. Скан 2 и 3 страницы паспорта.
  • 3. Реквизиты банковской карты (с указанием номера расчетного счета карты, а так же БИКа банка).
  • 4. Платежный документ, подтверждающий оплату.

Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru

Заявка обрабатывается в течение 2 рабочих дней. Срок возврата денежных средств - до 10 рабочих дней.

При пополнении карты я ошибся в её номере. Можно ли перевести этот платеж на другую карту ЗТК?

Нет, такой возможности нет.

Вы можете вернуть деньги на банковскую карту с карты Зонателеком, которая пополнена ошибочно при условии, что данный платеж не был израсходован пользователем карты Зонателеком, которую вы пополнили ошибочно.

  • 1. Заявление написанное от руки на листе бумаги. Все поля обязательны к заполнению! Открыть бланк заявления
  • 2. Скан 2 и 3 страницы паспорта.
  • 3. Платежный документ, подтверждающий оплату.

Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru

Заявка обрабатывается в течение 2 рабочих дней. Срок возврата денежных средств - до 10 рабочих дней.

Зачем нужен виртуальный баланс?

С виртуального баланса можно пополнить карту Зонателеком, оплачивать электронные письма, фото, а также осуществлять переговоры за ваш счет (с услугой «Всегда на связи»).

Что делать, если осужденному не пришли деньги на карту Зонателеком?

Обязательно сохраняйте чек о проведении платежа! Если вы пополняете карту через сайт www.zonatelecom.ru, то чек вам приходит на электронную почту, указанную при регистрации платежа.

На чеке указан, номер технической поддержки платежной системы, через которую был проведен платеж. Следует обратиться по этому номеру и узнать о состоянии зачисления платежа.

Как быстро деньги приходят на карту Зонателеком?

Все зависит от того насколько быстро платежная система, через которую вы пополняете карту, их проведет. После перечисления средств нам, на карту осужденного они попадают в течение 5 минут. Однако, возможно зачисление средств может проходить в течение суток.

Как приобрести карту Зонателеком?

Карту Зонателеком можно приобрести на нашем сайте, для этого нужно:

  1. 1. На главной странице сайта перейти по ссылке «Купить карту»;
  2. 2. Ознакомиться и принять условия покупки карты;
  3. 3. Ввести данные покупателя (свои);
  4. 4. Ввести желаемую сумму баланса карты;
  5. 5. Приобретаемая Вами карта является виртуальной, после оплаты стоимости карты (300 руб.) и пополнения её баланса, на указанный при оформлении телефонный номер в СМС поступит номер и пин-код карты.
  6. 6. После приобретения карты вы самостоятельно передаете данные карты (номер и пин-код) заключенному, например, в письме или на свидании.

* Осужденному для совершения звонков может понадобиться регистрация карты. Для регистрации ему необходимо написать заявление в администрацию учреждения.

* Уточните у администрации исправительного учреждения, разрешено ли пользоваться картами, которые куплены вне их учреждения.