Вопросы и ответы

Важно! Перед покупкой карты уточните наличие таксофона Зонателеком на территории учреждения, а также условия владения и пользования картами Зонателеком в интересующем вас учреждении. В случае ошибочных действий ответственность возлагается на Покупателя карты.

  • Для покупки карты перейдите в раздел Купить карту связи.
  • Вы попадете на страницу ввода данных: введите свои данные и выберите желаемую сумму баланса карты.
  • Проверьте данные и перейдите к оплате. Для этого нужно нажать кнопку "Оплатить"
  • Далее, на адрес электронный почты и номер мобильного телефона, указанные при регистрации, придет номер и пин-код карты.

Сообщить данные по карте подозреваемому или осужденному можно любым удобным и доступным способом:

  • при личной встрече;
  • по телефонному разговору;
  • в электронном письме ФСИН Почта или обычном "Почта России".

Это можно сделать с нашего сайта в разделе Пополнить карту. Кроме того существуют различные способы пополнения карт, узнать о которых можно в разделе Способы оплаты.

Все зависит от того насколько быстро платежная система, через которую вы пополняете карту, их проведет. После перечисления средств нам, на карту осужденного они попадают в течение 5 минут.

Необходимо обязательно сохранять чек о проведении платежа, если вы пополняете через сайт www.zonatelecom.ru, то чек вам приходит на электронную почту, указанную при регистрации платежа.

На чеке указан, номер тех.поддержки той платежной системы через которую был проведен платеж. Следует обратиться по этому номеру и узнать о состоянии зачисления платежа.

Можно самостоятельно отслеживать баланс карты в Личном кабинете или в мобильном приложении.

Для этого нужно зайти в раздел «Карты». Затем добавить существующую карту: ввести её номер, нажать "добавить". В результате в строке с номером карты будет отображаться баланс на текущее время.

Самая низкая цена аудиозвонка - 2,05 руб/мин, видеозвонка - 5 руб/мин.

Эти тарифы действуют, если для связи используется мобильное приложение. Узнать подробнее и скачать приложение можно в разделе Мобильное приложение.

У нас единая стоимость на звонки по всей России:

  • на сотовые номера - 3.59 руб/мин;
  • на городские номера - 3.07 руб/мин;
  • на мобильное приложение - 2.05 руб/мин;
  • видеозвонок - 5 руб/мин (стоимость до 30 июня 2021 года, без акции стоимость 7 руб/мин).

Стоимость минуты разговора на зарубежные номера необходимо уточнять в службе поддержки.

Для того, чтобы узнать стоимость минуты разговора, в интересующем вас учреждении, обратитесь к оператору службы поддержки Зонателеком

Тарифы фиксированные. Но с мобильного приложения звонить дешевле всего. Узнайте об этом в разделе Мобильное приложение.

Подобной услуги не существует.

Средства с лицевого счета можно использовать:

  • для написания письма - услуга ФСИН Почта;
  • для пополнения баланса карты подследственного или осужденного;
  • для оплаты входящих звонков за ваш счёт, если у подследственного или осужденного недостаточно средств на балансе карты. Узнайте об услуге Всегда на связи

Осужденный или подследственный может делать звонки за ваш счёт. Для этого вам нужно иметь положительный баланс вашего лицевого счета и подключить услугу “Всегда на связи”. Делается это в личном кабинете на сайте zonatelecom.ru в разделе “Управление картами”.

Связь с осужденными или подследственными предоставляется в одностороннем порядке: позвонить по специальным таксофонам и видеотерминалам из учреждениий ФСИН могут только вам. Для этого у подследственного или осужденного должна быть карта для разговоров с положительным балансом.

Новую карту осужденные или подследственные должны зарегистрировать в администрации учреждения, написав заявление на имя начальника. Это необходимо для начала её использования.

Да, при наличии разрешения. Обвиняемый или подозреваемый должен обратиться с письменным заявлением к следователю (или суд), в производстве которого находится уголовное дело. В заявлении запросить разрешения на телефонный звонок.

Временно звонки на сайте не осуществляются, рекомендуем использовать мобильное приложение для проведения видеопереговоров. Подробнее об услуге вы узнаете в разделе "Видеотелефония".

Установить приложение Zonatelecom можно из официальных магазинов Google PlayApple Store или Huawei AppGallery

Просмотреть список учреждений, где доступна видеосвязь, можно по ссылке.

Заказать звонок из учреждения ФСИН невозможно. Только сам подозреваемый или осужденный может стать инициатором звонка, обратившись в администрацию учреждения.

Осужденный или подследственный может получить карту самостоятельно или с вашей помощью.

    • Самостоятельно

1. Купить в магазине при учреждении.

2. Обратиться в администрацию учреждения и написать соответствующее заявление.

    • Через близких

Вы можете купить для своего близкого на нашем сайте виртуальную карту. Затем вам нужно будет сообщить осужденному или подследственному её номер и пин-код

Перевести деньги с одной карты на другую невозможно.

Проверьте соблюдаются ли требования по загружаемым фотографиям: формат файла и его размер.

Требования по фотографиям можно найти по ссылке.

При отправке письма пользователь получает на электронную почту следующие уведомления:

    • "Письмо создано"

после создания письма поступает уведомление с ссылкой для оплаты (ссылка будет присутствовать даже есть письмо уже оплачено);

    • "Ожидается оплата"

если письмо в течение суток не было оплачено, то пользователю поступает оповещение, с просьбой оплатить почтовый заказ в течение 24 часов.

    • "Письмо доставлено"

оповещение поступает после того, как письмо будет распечатано в учреждении.

    • "Получен ответ"

оповещение поступает по факту отправления ответа из учреждения.

Для вашего удобства рекомендуем заполнить информацию в Личном кабинете.

Статус «Доставлено» означает, что письмо распечатано в учреждении.

Если письмо было написано на русском языке, то ответ отправитель письма обычно получает в течение 7-9 рабочих дней – это с условием, что подследственный или осужденный напишет письмо сразу.

И вот из чего складывается этот срок:

  • 3 рабочих дня цензору на проверку вашего письма,
  • 1-3 рабочих дня на доставку и написание ответа подследственным или осужденным,
  • 3 рабочих дня цензору на проверку ответного письма.

Отправить электронное письмо можно в разделе ФСИН Письмо.

Требования к написанию писем в учреждения ФСИН можно посмотреть по ссылке.

Детализацию звонков могут заказать только осужденные или подследственные, так как они являются владельцами карт Зонателеком.

Для получения детализации звонков осужденному или подследственному необходимо отправить письменный запрос «Почтой России» по адресу: ООО "ЗТК", 300041 г. Тула, ул. Пушкинская, д. 23А.

Запрос можно писать в свободной форме, но обязательно требуется приложить к нему письменное подтверждение от администрации учреждения о принадлежности данной карты осужденному или подследственному.

Установите приложение Zonatelecom из официальных магазинов Google PlayApple Store или Huawei AppGallery.

Откройте мобильное приложение и введите ваш мобильный номер телефона. На указанный номер телефона поступит SMS с кодом, необходимо ввести указанный код. Обычно SMS поступает в течение 10-20 секунд. Повторная отправка SMS возможно только через 4 минуты. 

В мобильном приложении в разделе профиль введите ФИО и электронную почту. Регистрация успешно завершена. 

В случае возникновения затруднений при регистрации просим писать на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи на сайте. Обязательно укажите код какой страны был выбран и ваш номер телефона. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. 

Для правильной работы мобильного приложения нужен телефон или планшет с подключением к сети Wi-Fi или к мобильному интернету, а также:

  • установить мобильное приложение на смартфон или планшет;
  • войти в приложение, подтвердив номер телефона через SMS;
  • предоставить приложению запрашиваемые разрешения на доступ к микрофону, камере и отправке Push-уведомлений.

Мобильное приложение Zonatelecom предназначено для приема входящих аудио и видео вызовов с таксофонов и видеотерминалов, расположенных на территории исправительных учреждений ФСИН. 

Чтобы принять звонок от осужденного родственнику необходимо установить приложение Zonatelecom на свой мобильный телефон (iOS, Android). 

Для совершения аудиозвонка осужденному нужно выполнить звонок через таксофон и после проверки пин кода на таксофоне набрать “00” и номер вызываемого абонента. 

Для совершения видеозвонка осужденному нужно выполнить звонок через видеотерминал. Данная услуга должна быть доступна в самом учреждении ФСИН (список учреждений с доступной услугой "Видеотелефония").

Мобильное приложение позволяет экономить на стоимости звонков, а также предоставляет дополнительные возможности пользователю приложения, такие как пополнение баланса лицевого счёта, пополнение баланса карты осужденного, изменение личных данных, просмотр журнала звонков.

Пользователь приложения может только принимать аудио или видезвонки от осужденного. 

Длительность одного аудио или видеозвонка не может быть более 15 минут.

Узнать если ли в учреждении услуга можно:

  • для услуги "ФСИН Почта"
  • зайдите на страницу написания письма, и в графе "Регион" выберите интересующий вас. При этом в графе "Учреждение" отобразятся только те учреждения, в которых данная услуга доступна.

  • для услуги "ФСИН Фото"
  • зайдите на страницу отправки фотографий, и в графе "Регион" выберите интересующий вас. При этом в графе "Учреждение" отобразятся только те учреждения, в которых данная услуга доступна.

  • для услуги "Видеотелефония"
  • на странице учреждения с доступной услугой "Видеотелефония" представлен список всех учреждений с данной услугой.

Вы можете сделать это любым удобным способом:

  • самостоятельно позвонить по номеру в шапке сайта +7(487)260-43-21 - звонок платный;
  • написать в Онлайн-чат службы поддержки ZONATELECOM.ru, нажав на иконку в нижнем правом углу страницы сайта.

Помощь и поддержка

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Свяжитесь с нами

+7 (4872) 60-43-21

Для всех городов России

Свяжитесь с нами

Ваша заявка принята. Ожидайте звонка.
0