+7 (4872) 60-43-21

По России

Вопросы и ответы

Если заявление на возврат денежных средств заполняет несовершеннолетний гражданин, какие документы нужно еще предоставить?

Если несовершеннолетний гражданин обращается в компанию Зонателеком для возврата или перевода денежных средств, в этом случае к основному пакету документов необходимо предоставить дополнительно:

  • Заявление от родителя/опекуна на обработку персональных данных.
  • Копию паспорта родите/опекуна (2-3 страницы).
  • Документ, подтверждающий статус родителя/опекуна (копия).

Я хотел перевести деньги заключенному на лицевой счет (на покупки в учреждении, на личные нужды), а пополнил чужую карту для переговоров Зонателеком. Что делать?

Если платеж зачислен на существующую карту для переговоров Зонателеком, то распоряжаться этими денежными средствами может только пользователь карты, которую Вы пополнили.

Если при совершении платежа Вы указали несуществующую карту для переговоров Зонателеком, то по Вашему обращению возможно перевести платеж на нужную карту или вернуть этот платеж на банковскую карту, с которой он был совершен. Для этого:

  • Заполните заявление, приложите чек и копию паспорта 2-3 страницы, чек об оплате.
  • Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Чтобы узнать куда был зачислен платеж, обратитесь в нашу службу поддержки: в чат или по телефону (4872) 60-43-21.

Пожалуйста, будьте внимательны при совершении платежей.

У заключенного была карта для переговоров Зонателеком. Как быть с балансом этой карты в случае его смерти?

Наследник может получить остаток денежных средств с баланса карты для переговоров Зонателеком. Для этого ему необходимо предоставить следующие документы:

  • 1. Свидетельство о смерти.
  • 2. Право наследования (единственный наследник или в отношении конкретной карты для переговоров Зонателеком).
  • 3. Заполните заявление.
  • 4. Копия паспорта наследника 2-3 страницы.
  • 5. Банковские реквизиты. Данные владельца банковской карты и заявителя должны совпадать. Если карта для переговоров не зарегистрирована, то компания Зонателеком делаем запрос в исправительное учреждение о принадлежности данной карты пользователю.
  • 6. Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Заключенный освободился и у меня нет потребности в личном кабинете Зонателеком./Я не хочу больше пользоваться личным кабинетом Зонателеком. Как быть с балансом на моем счете и как закрыть личный кабинет Зонателеком?

  • 1. Личный кабинет должен быть зарегистрирован на Ваше имя. Для этого зайдите в профиль личного кабинета Зонателеком и заполните персональные данные: ваши ФИО и паспортные данные. Если у Вас нет возможности внести эти данные самостоятельно, то необходимо запросить справку у сотового оператора, что данный номер мобильного телефона зарегистрирован на Ваше имя, т.е. Вы являетесь юридическим владельцем данного номера телефона.
  • 2. Заполните заявление, приложите копию паспорта 2-3 страницы, справку от оператора (при ее наличии).
  • 3. Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес
  • 4. После того как баланс Вашего счета в личном кабинете будет нулевым, Вы сможете удалить профиль личного кабинета самостоятельно.

Я хотел перевести деньги заключенному на лицевой счет (на покупки в учреждении, на личные нужды), а пополнил мой счет в личном кабинете (виртуальный баланс). Что делать?

В этом случае платеж можно вернуть только на банковскую карту, с которой он был совершен и после этого Вы сможете самостоятельно перевести денежные средства на лицевой счет заключенному в исправительное учреждение.

  • 1. При этом личный кабинет должен быть зарегистрирован на Ваше имя. Для этого зайдите в профиль личного кабинета Зонателеком и заполните персональные данные: ваши ФИО и паспортные данные. Если у Вас нет возможности внести эти данные самостоятельно, то необходимо запросить справку у сотового оператора, что данный номер мобильного телефона зарегистрирован на Ваше имя, т.е. Вы являетесь юридическим владельцем данного номера телефона.
  • 2. Заполните заявление, приложите копию паспорта 2-3 страницы, справку от оператора (при ее наличии).
  • 3. Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Я хотел перевести деньги заключенному на лицевой счет (на покупки в учреждении, на личные нужды), а пополнил его карту для переговоров Зонателеком. Что делать?

В этом случае только сам заключенный может к нам обратиться письменно, и по его заявлению мы сможем перевести денежные средства на его лицевой счет в исправительном учреждении. При этом карта для переговоров Зонателеком должна быть зарегистрирована на имя этого заключенного.

Я ошибочно пополнил карту для переговоров Зонателеком, как можно вернуть деньги?

Если платеж зачислен на существующую карту для переговоров, то распоряжаться этими денежными средствами может только пользователь карты, которую Вы пополнили.

Если при совершении платежа Вы указали несуществующую карту для переговоров, то по Вашему обращению возможно перевести платеж на нужную карту для переговоров Зонателеком или вернуть этот платеж на банковскую карту, с которой он был совершен. Для этого:

  • Заполните заявление, приложите чек и копию паспорта 2-3 страницы, чек об оплате.
  • Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Чтобы узнать куда был зачислен платеж, обратитесь в нашу службу поддержки: в чат или по телефону (4872) 60-43-21.

Пожалуйста, будьте внимательны при совершении платежей.

Я освободился. Как можно вернуть остаток денежных средств с моей карты для переговоров Зонателеком?

Для этого:

  • Заполните заявление, справку об освобождении, копию паспорта 2-3 страницы, реквизиты Вашей банковской карты для перечисления денежных средств.
  • Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес www.zonatelecom.ru/company/contacts
  • Компания Зонателеком оставляет за собой право произвести запрос в исправительное учреждение на подтверждение данных о пользователе карты для переговоров Зонателеком.

Я ошибочно пополнил «мой счет» (виртуальный баланс), а хотел пополнить карту для переговоров Зонателеком заключенному?

Вы можете самостоятельно перевести денежные средства со своего счета в личном кабинете на карту для переговоров Зонателеком.

О тарифе «Будь ближе»

За минуту разговора с карты Зонателеком списывают 2,49 рублей.

Специально подключать тариф не нужно. Он сработает автоматически, если проделать следующие действия:

  • Осужденный (обвиняемый или подозреваемый) сначала набирает на телефоне префикс 06, после чего вводит ваш номер телефона. Например, 06 7 (905) 000-00-00. И ждет соединения.
  • Вам поступает вызов от Зонателеком с кодом города (4872). Например, 7 (4872) 60-28-22.
  • Вы сбрасываете этот вызов и сразу же перезваниваете на него. Учтите! Если у вас в сотовом две SIM-карты – перезвонить нужно с номера, на который вам поступил вызов.
  • Происходит соединение по тарифу "Будь ближе".

Как зарегистрировать карту в учреждении?

Администрация учреждений требует регистрировать новую карту, иначе пользоваться ею не разрешат.

Для этого заключённому нужно обратиться к сотруднику учреждения и заполнить заявление. Делать вызовы можно будет только на те номера, которые заключенный укажет в заявлении на предоставление разговора. Специалисты учреждения зарегистрируют в своей системе эти данные, после чего откроют доступ к аудио- и видеопереговорам.

  1. Для обвиняемых и подозреваемых требуется дополнительное разрешение на совершение вызовов. Их выдают следователь или судья.

Сообщить заключённому данные новой карты можно любым доступным способом: при личной встрече, в письме или через адвоката.

Как поменять мелодию вызова в мобильном приложении

Вы можете установить мелодию вызова, которая хранится на вашем телефоне:

  1. 1. Войдите в приложение. На главном экране, в нижнем меню нажмите кнопку "Ещё".
  2. 2. В открывшемся разделе перейдите по кнопке "Заменить мелодию звонка"
  3. 3. В окошке "Установите мелодию" нажмите кнопку "Выбрать".
  4. 4. В открывшемся окне появятся все мелодии, которые хранятся на вашем устройстве. Выберите нужную мелодию и нажмите кнопку "ОК" в верху экрана.
  5. 5. Готово!

Видеоинструкция

Как установить APK-файл с сайта Зонателеком?

Установить мобильное приложение можно скачав установочный APK-файл с нашего сайта. Сделайте на своём телефоне следующее:

  • Дайте разрешение на установку приложений из разных источников (по умолчанию такое разрешение есть только у "Google Play"):
    • откройте раздел "Настройки" в своём телефоне;
    • перейдите в раздел "Безопасность и конфиденциальность";
    • активируйте флажок около пункта «Неизвестные источники».

    Обратите внимание! На разных смартфонах разделы в Настройках могут называться по-разному.

  • Скачайте установочный файл и нажмите на него, чтобы запустить его установку как обычно.

Как узнать поступил ли денежный перевод в учреждение?

Для того, чтобы уточнить информацию о зачислении денежного перевода на лицевой счет заключенного необходимо обратиться в бухгалтерию исправительного учреждения. Важно учитывать, что средний срок поступления денежного перевода в учреждение составляет 3-5 рабочих дней.

Мне поступило смс о входящем письме «Вам письмо из ФКУ …… Справка: +74872604321» Что это такое и как его прочитать?

Вам поступило письмо от заключенного из данного учреждения.

Для того, чтобы его прочитать необходимо:

  1. Зайдите в личный кабинет на сайте Зонателеком
  2. Введите номер телефона, на который поступило смс (выполните вход в личный кабинет) и пройдите авторизацию (по звонку или смс).
  3. В разделе «Почта» вы увидите письмо с зеленой стрелкой и отметкой "Не оплачено". Нажмите на кнопку «оплатить» и следуйте подсказкам системы для совершения оплаты.
  4. После оплаты сможете открыть и прочитать письмо (файл в формате PDF).

Смотреть в Видеоинструкции.

Что делать если у меня появилась ошибка в мобильном приложении?

В случае возникновения затруднений или ошибок напишите нам как можно подробнее об этом на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи в мобильном приложении.

Обязательно укажите версию операционной системы и версию нашего приложения. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. Обязательно опишите ситуацию, например, приложение не открывается или возникает сбой при его использовании, нет возможности ответить на поступающий вызов.

Могу ли я оплачивать соединения с заключенным со своего счёта в личном кабинете?

Да, можете.

Для ваш счёт в личном кабинете должен быть положительным, а также в разделе “Управление картами” должна быть подключена опция “Всегда на связи”. Её можно подключить для приема соединений со всех добавленных карт Зонателеком, так и с определенных карт.

Для соединений за ваш счет в мобильном приложении заключенному необходимо после проверки пин-кода на терминале набрать “01” далее “00” и номер вызываемого абонента. Этот номер должен быть внесен администрацией учреждения в список разрешенных номеров. Стоимость таких соединений будет списываться с вашего счёта в личном кабинете.

Мне не поступают уведомления на мобильное приложение?

Информация о попытках входящих соединений отправляется на телефон или планшет в виде Push уведомлений.

Пожалуйста, проверьте разрешения на получение Push уведомлений от нашего мобильного приложения на вашем устройстве в разделе с настройками приложения.

Также для правильной работы аудио- или видеовызова на телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к сети Wi-Fi или к мобильному интернету.

При каждом вызове мы передаем запрос на посылку Push уведомлений к сервисам Google (Android), Apple (iPhone, iPad) и Huawei / Honor.

К сожалению, данные сервисы не гарантируют 100% доставку таких уведомлений.

В случае возникновения затруднений или ошибок напишите нам как можно подробнее об этом на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи в мобильном приложении.

Обязательно укажите версию операционной системы и версию нашего приложения. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. Обязательно опишите ситуацию, например, приложение не открывается или возникает сбой при его использовании, нет возможности ответить на поступающий вызов.

Что обозначает цвет индикатора “красный”, “желтый”, “зеленый” в приложении?

В мобильном приложении Зонателеком цвет показывает статус соединения.

“Красный” - нет соединения, т.е. есть проблемы с подключением к сервисам аудио и видеопереговоров компании Зонателеком. В данном случае попробуйте сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

“Желтый” - идёт соединение, т.е. осуществляется соединение к сервисам аудио и видеопереговоров компании Зонателеком. Если данный статус соединения горит более 10 секунд, то необходимо попробовать сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

“Зелёный” - есть связь с сервисами аудио и видеопереговоров компании Зонателеком, т.е. можете совершать аудио или видеопереговоры.

Можно ли использовать мобильное приложение на нескольких устройствах?

Приложение можно использовать только на том устройстве, где стоит сим-карта, на которую зарегистрировано мобильное приложение. В противном случае вы не сможете авторизоваться и принимать вызовы.

Могу ли я принимать вызовы, если нахожусь не в России?

Использовать мобильное приложение можно в любой точке мира. Для переговоров (аудио или видео) нужен только доступ в Интернет (мобильный интернет или Wi-Fi). При этом стоимость минуты соединения не меняется.

Учтите, что в некоторых странах вызовы и соединения по интернету заблокированы: Иран, Китай, Северная Корея, Куба, Пакистан, Саудовская Аравия, Туркменистан, Узбекистан, Эфиопия, ОАЭ, Азербайджан. Мобильное приложение Зонателеком может не принимать соединения при нахождении в этих странах.

Как правильно набирать номер телефона с видео и аудио терминалов Зонателеком?

Формат набора номера телефона зависит от выбранного направления.

По России

  • Аудио переговоры:

    7 и номер телефона.

  • Аудио переговоры за счет вызываемого абонента:

    01 7 и номер телефона.

  • На мобильное приложение:

    00 7 и номер телефона.

  • На мобильное приложение за счет вызываемого абонента:

    01 00 7 и номер телефона.

Международное направление

  • Аудио переговоры:

    810 (номер телефона с кодом страны)

  • Аудио переговоры за счет вызываемого абонента:

    01 810 (номер телефона с кодом страны)

  • На мобильное приложение:

    00 810 (номер телефона с кодом страны)

  • На мобильное приложение за счет вызываемого абонента:

    01 00 810 (номер телефона с кодом страны)

Какие настройки должны быть для переговоров через мобильное приложение?

Необходимо скачать и установить приложение Зонателеком. После прохождения регистрации по номеру телефона, необходимо произвести настройки: предоставить разрешение на отправку уведомлений и доступ к микрофону, а также видеокамере и работу в фоне. Проверить и изменить эти доступы можно в разделе приложения "Настройки". Для корректной работы видео соединений на мобильном телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к сети Wi-Fi или к мобильному интернету.

Вопросы о работе мобильного приложения

Что нужно для работы мобильного приложения?

Для правильной работы мобильного приложения нужен телефон или планшет с подключением к сети Wi-Fi или к мобильному интернету, а также:

  • установить мобильное приложение на смартфон или планшет;
  • войти в приложение, подтвердив номер телефона через SMS;
  • предоставить приложению запрашиваемые разрешения на доступ к микрофону, камере и отправке Push-уведомлений.

Какие настройки должны быть,чтобы принимать аудио- и видеовызовы?

При установке приложение однократно запросит разрешения на отправку уведомлений, а также доступ к микрофону и камере. Необходимо предоставить эти разрешения. Проверить и изменить эти доступы можно в разделе приложения "Настройки".

Для правильной работы приложения особо важно иметь высокоскоростное подключение к Wi-Fi или к мобильному интернету на вашем сотовом или планшете. Особенно это касается видеовызовов.

Если ваш номер телефона входит в список разрешенных для вызовов – это разрешение даёт осужденному или подследственному администрация учреждения, то когда вызов поступит, вы получите уведомление о входящем вызове.

Как зарегистрироваться в мобильном приложении?

Для регистрации в мобильном приложении заполните раздел приложения "Мои данные": ваши фамилию и имя, номер телефона и электронную почту.

Как мне могут сделать вызов на мобильное приложение?

Для вызова на мобильное приложение осужденному или подследственному необходимо ввести на аудио- или видеотерминале:

  • пин-код карты;
  • набрать “00” и номер вызываемого абонента. Например, 0089105554433.

Номер абонента должен быть предварительно зарегистрирован в администрации учреждения. После этого осужденному или подследственному разрешат совершать вызовы на этот номер.

Могу ли я принимать вызовы, если нахожусь не в России?

Использовать мобильное приложение можно в любой точке Мира. Для приёма вызовов нужен только доступ в интернет. При этом стоимость минуты разговора не меняется.

Учтите, что в некоторых странах вызовы через интернет заблокированы: Иран, Китай, Северная Корея, Куба, Пакистан, Саудовская Аравия, Туркменистан, Узбекистан, Эфиопия, ОАЭ, Азербайджан. В них мобильное приложение Zonatelecom принимать вызовы не будет.

Можно ли использовать мобильное приложение на нескольких устройствах?

Приложение можно использовать на нескольких устройствах. Например, сразу на телефоне и планшете. Во время соединения уведомление о входящем вызове поступит сразу на оба устройства, а дальше можно выбрать: на каком вам удобнее ответить.

Мне не поступает информация о входящем вызове

Проверьте есть ли у вашего телефона или планшета разрешение на получение Push-уведомлений от нашего приложения. Это можно сделать в разделе приложения «Настройки».

Также для правильной работы аудио- или видеовызова на телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к Wi-Fi или мобильному интернету.

Я всё включил, но вызовы все равно иногда не приходят?

Информация о вызовах приходит на телефон или планшет в виде Push уведомлений. Но прежде чем попасть к вам на устройство, эти уведомления проходят обработку специальными сервисами от Google, Apple или Huawei / Honor.

К сожалению, данные сервисы не гарантируют 100% доставку Push уведомлений. Если случится сбой в работе этого сервиса в момент вызова, вы можете не получить информацию о входящем вызове.

Если у вас и далее будут наблюдаться проблемы с уведомлениями о входящих вызовах, просим обратиться в нашу службу поддержки app@zonatelecom.ru и мы постараемся помочь в максимально короткие срок.

Можно ли совершать вызовы за мой счёт?

Осужденный или подследственный может делать вызовы за ваш счёт. Для этого вам нужно иметь положительный виртуальный баланс карты и подключить опцию “Всегда на связи”. Делается это в личном кабинете на сайте zonatelecom.ru в разделе “Управление картами”.

Как добавить карту в мобильное приложение?

Зайдите в приложении в раздел «Карты», нажмите на «Добавить карту» и введите её номер. После проверки номера карты она будет добавлена и привязана к вашему номеру телефона.

Как пополнить карту в мобильном приложении?

Зайдите в приложении в раздел «Мой кошелёк» - в нём отображается номер и размер виртуального баланса.

Нажмите на кнопку «Пополнить счёт», введите сумму пополнения. Выберете любой из предложенных вариантов безналичной оплаты и совершите платеж.

Учтите! Средствами с виртуального баланса нельзя оплатить сервис «Денежный перевод».

Кроме того, вы можете пополнить виртуальный баланс карты через раздел сайта "Пополнить карту". А также любым из возможных способов оплаты сервисов Зонателеком.

Зачем нужен “Тест аудио” в мобильном приложении?

Проверить работу входящего вызова и качество звука можно через “Тест аудио”.

Нажмите на раздел “Тест аудио” и на ваш телефон поступит бесплатный тестовый вызов. Ответьте на вызов и следуйте инструкции голосового оператора. Тестовый вызов длится чуть больше минуты. Вы можете запросить до пяти тестовых вызовов в течение 60 минут.

Что обозначает цвет индикатора красный, желтый, зеленый?

Цвет индикатора в приложении показывает статус соединения:

  • Зеленый - есть соединение.

    Вы готовы принимать вызовы, никаких действий не требуется.

  • Желтый - идёт соединение.

    Попробуйте сменить тип интернет соединения: с Wi-Fi на мобильный интернет, и наоборот.

  • Красный - нет соединения.

    Попробуйте сменить тип интернет соединения: с Wi-Fi на мобильный интернет, и наоборот.

Не нашли нужный ответ?

Возможно, вы найдёте ответ на интересующий вас вопрос в списке часто задаваемых вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим разделом.

Если же ответ так и не был получен или у вас есть пожелания к работе наших сервисов, можно написать обращение на app@zonatelecom.ru или в чат службы поддержки, нажав на кнопку в шапке сайта «Написать нам». Шапка сайта - это неисчезающая строка в самом вверху страницы сайта zonatelecom.ru.

Вы также можете позвонить по телефону службы технической поддержки +7 (4872) 60-43-21 – звонок платный.

Будем рады вам помочь!

Для чего нужен “Тест аудио” в мобильном приложении?

В мобильном приложении Зонателеком есть возможность проверить работу входящего соединения, проверить качество звука. Для этого нужно нажать на иконку “Тест аудио” в мобильном приложении. На ваш телефон поступит бесплатный тестовый вызов, на который необходимо ответить и следовать инструкциям голосового информатора.

После сигнала начнется запись вашего сообщения длительностью до 10 секунд. Вы можете досчитать от одного до пяти. Затем вы сможете прослушать свою запись. После завершения тестирования связи поставьте оценку от одного до пяти в приложении Зонателеком и ответьте на дополнительные вопросы.

Вы можете запросить до пяти тестовых вызовов в течение 60 минут.

Как можно заказать переговоры с заключенным из исправительного учреждения?

Заказать переговоры из учреждения ФСИН не предоставляется возможным. Только сам подозреваемый или осужденный может стать инициатором переговоров.

Какие уведомления получает отправитель электронного письма?

При отправке электронного письма пользователь получает следующие уведомления:

    • "Письмо создано"

сразу после создания письма поступает уведомление с ссылкой для оплаты (ссылка будет присутствовать даже есть письмо уже оплачено);

    • "Ожидается оплата"

если письмо в течение суток не было оплачено, то пользователю поступает оповещение, с просьбой оплатить почтовый заказ в течение 24 часов.

    • "Доставлено"

оповещение поступает после того, как письмо будет распечатано в учреждении.

    • "Получен ответ"

оповещение поступает по факту отправления ответа из учреждения.

Для вашего удобства рекомендуем заполнить информацию в Личном кабинете.

Сколько ждать ответа на электронное письмо?

Общий срок получения ответа на электронную почту на ваше письмо зависит от многих факторов, таких как:

  • срок получения/доставки вашего письма адресату;
  • срок написания ответа на ваше письмо и передача его цензору;
  • срок проверки ответа цензором;
  • срок сканирования/отправки ответа и т.д.

В среднем общий срок доставки ответа на письмо занимает 15 рабочих дней. Если по прошествии этого срока ответ вам так и не поступи, попробуйте связаться с осужденным любым альтернативным способом и уточните, отправлял ли он вам ответ. Если ответ был написан и передан цензору и с этого момента прошло более 8 рабочих дней, обратитесь в нашу службу поддержки (в чате, по электронной почте info@zonatelecom.ru или по телефону +7(4872) 60-43-21) для составления заявки на поиск ответа из учреждения.

Как заказать детализацию переговоров по карте Зонателеком?

Детализацию переговоров могут заказать только осужденные или подследственные, так как они являются владельцами карт Зонателеком.

Для получения детализации переговоров осужденному или подследственному необходимо отправить письменный запрос «Почтой России» по адресу: ООО "ЗТК", 300041 г. Тула, ул. Пушкинская, д. 23А.

Запрос можно писать в свободной форме, но обязательно требуется приложить к нему письменное подтверждение от администрации учреждения о принадлежности данной карты осужденному или подследственному.

Как передать приобретенную на сайте карту Зонателеком?

Сообщить данные карты Зонателеком подозреваемому или осужденному можно любым удобным и доступным способом:

Как узнать есть ли возможность отправки электронного письма через Зонателеком в интересующее учреждении?

На странице написать письмов графе "Регион" выберите интересующую вас область. При этом в графе "Учреждение" отобразятся только те учреждения, в которых существует данная возможность.

Как осужденный может получить карту Зонателеком?

Осужденный или подследственный может получить карту Зонателеком самостоятельно или с вашей помощью.

    • Самостоятельно

1. Купить в магазине при учреждении.

2. Обратиться в администрацию учреждения и написать соответствующее заявление.

    • Через близких

Вы можете купить для своего близкого на нашем сайте виртуальную карту Зонателеком. Затем вам нужно будет сообщить осужденному или подследственному её номер и пин-код

Зачем пополнять виртуальный баланс?

Средства с виртуального баланса можно использовать:

Есть ли услуга любимый номер?

На данный момент такой услуги в нашей компании нет.

Как можно экономить на переговорах?

Самая низкая цена аудиосоединения на мобильное приложение - 2,05 руб. за 1 минуту соединения. Тарификация поминутная.

Узнать подробнее и скачать приложение можно в разделе Мобильное приложение.

Как можно изменить тариф?

Тарифы фиксированные, однако вы всегда можете экономить вместе с мобильным приложением Зонателеком. Подробнее можно узнать в разделе Мобильное приложение.

Какая стоимость аудио и видеопереговоров в Зонателеком?

Стоимость переговоров единая по всей России:

  • на мобильные номера - 3.59 руб/мин;
  • на городские номера - 3.07 руб/мин;
  • аудио переговоры на мобильное приложение - 2.05 руб/мин;
  • видеопереговоры - 7 руб/мин.

Тарификация поминутная. Соединения менее 3 секунд не тарифицируются.

Как пополнить карту Зонателеком?

Это можно сделать с нашего сайта в разделе Пополнить карту, а также с помощью банковской карты и через терминалы. Обо всех способах пополнения карт можно узнать в разделе Способы оплаты.

Как узнать баланс карты Зонателеком?

Можно самостоятельно отслеживать баланс карты Зонателеком в Личном кабинете или в мобильном приложении.

Для этого нужно зайти в раздел «Карты». Затем добавить существующую карту Зонателеком: ввести её номер, нажать "добавить". В результате в строке с номером карты Зонателеком будет отображаться баланс на текущее время.

Могут ли подследственные осуществлять переговоры?

Да, при наличии разрешения. Обвиняемый или подозреваемый должен обратиться с письменным заявлением к следователю (или суд), в производстве которого находится уголовное дело. В заявлении запросить разрешения на совершение переговоров.

Зачем нужен виртуальный баланс?

С виртуального баланса можно пополнить карту Зонателеком, оплачивать электронные письма, а также осуществлять переговоры за ваш счет (с опцией «Всегда на связи»).

Что делать, если осужденному не пришли деньги на карту Зонателеком?

Обязательно сохраняйте чек о проведении платежа! Если вы пополняете карту через сайт www.zonatelecom.ru, то чек вам приходит на электронную почту, указанную при регистрации платежа.

На чеке указан, номер технической поддержки платежной системы, через которую был проведен платеж. Следует обратиться по этому номеру и узнать о состоянии зачисления платежа.

Как быстро деньги приходят на карту Зонателеком?

Все зависит от того насколько быстро платежная система, через которую вы пополняете карту, их проведет. После перечисления средств нам, на карту осужденного они попадают в течение 5 минут. Однако, возможно зачисление средств может проходить в течение суток.

Как приобрести карту Зонателеком?

Карту Зонателеком можно приобрести на нашем сайте, для этого нужно:

  1. 1. На главной странице сайта перейти по ссылке «Купить карту»;
  2. 2. Ознакомиться и принять условия покупки карты;
  3. 3. Ввести данные покупателя (свои);
  4. 4. Ввести желаемую сумму баланса карты;
  5. 5. Приобретаемая Вами карта является виртуальной, после оплаты стоимости карты (300 руб.) и пополнения её баланса, на указанный при оформлении телефонный номер в СМС поступит номер и пин-код карты.
  6. 6. После приобретения карты вы самостоятельно передаете данные карты (номер и пин-код) заключенному, например, в письме или на свидании.

* Осужденному для совершения вызовов может понадобиться регистрация карты. Для регистрации ему необходимо написать заявление в администрацию учреждения.

* Уточните у администрации исправительного учреждения, разрешено ли пользоваться картами, которые куплены вне их учреждения.

Главная

Сервисы

Кабинет

Помощь