Вопросы о карте для переговоров

Если несовершеннолетний гражданин обращается в компанию Зонателеком для возврата или перевода денежных средств, в этом случае к основному пакету документов необходимо предоставить дополнительно:

• Заявление от родителя/опекуна на обработку персональных данных.
• Копию паспорта родителя/опекуна (2-3 страницы).
• Документ, подтверждающий статус родителя/опекуна (копия).
• Свидетельство о рождении (копия).

Если платеж зачислен на существующую карту для переговоров Зонателеком, то распоряжаться этими денежными средствами может только пользователь карты, которую Вы пополнили.

Если при совершении платежа Вы указали несуществующую карту для переговоров Зонателеком, то по Вашему обращению возможно перевести платеж на нужную карту или вернуть этот платеж на банковскую карту, с которой он был совершен. Для этого:

• Заполните заявление, приложите чек и копию паспорта 2-3 страницы, чек об оплате.
• Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Чтобы узнать, куда был зачислен платеж, обратитесь в нашу службу поддержки: в чат или по телефону (4872) 70-43-21.

Пожалуйста, будьте внимательны при совершении платежей.

Наследник может получить остаток денежных средств с баланса карты для переговоров Зонателеком. Для этого ему необходимо предоставить следующие документы:

• 1. Свидетельство о смерти.
• 2. Право наследования (единственный наследник или в отношении конкретной карты для переговоров Зонателеком).
• 3. Заполните заявление.
• 4. Копия паспорта наследника 2-3 страницы.
• 5. Банковские реквизиты. Данные владельца банковской карты и заявителя должны совпадать. Если карта для переговоров не зарегистрирована, то компания Зонателеком делаем запрос в исправительное учреждение о принадлежности данной карты пользователю.

Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Для этого:

Компания Зонателеком оставляет за собой право произвести запрос в исправительное учреждение на подтверждение данных о пользователе карты для переговоров Зонателеком.

• 1. Личный кабинет должен быть зарегистрирован на Ваше имя. Для этого зайдите в профиль личного кабинета Зонателеком и заполните персональные данные: ваши ФИО и паспортные данные. Если у Вас нет возможности внести эти данные самостоятельно, то необходимо запросить справку у сотового оператора, что данный номер мобильного телефона зарегистрирован на Ваше имя, т.е. Вы являетесь юридическим владельцем данного номера телефона.
• 2. Заполните заявление, приложите копию паспорта 2-3 страницы, справку от оператора (при ее наличии).
• 3. Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес
• 4. После того как баланс Вашего счета в личном кабинете будет нулевым, Вы сможете удалить профиль личного кабинета самостоятельно.

В этом случае платеж можно вернуть только на банковскую карту, (ФИО владельца личного кабинета Зонателеком и банковской карты должны совпадать), и после этого Вы сможете самостоятельно перевести денежные средства на лицевой счет заключенному в исправительное учреждение.

• 1. При этом личный кабинет должен быть зарегистрирован на Ваше имя. Для этого зайдите в профиль личного кабинета Зонателеком и заполните персональные данные: ваши ФИО и паспортные данные. Если у Вас нет возможности внести эти данные самостоятельно, то необходимо запросить справку у сотового оператора, что данный номер мобильного телефона зарегистрирован на Ваше имя, т.е. Вы являетесь юридическим владельцем данного номера телефона.
• 2. Заполните заявление, приложите копию паспорта 2-3 страницы, справку от оператора (при ее наличии).
• 3. Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Если платеж зачислен на существующую карту для переговоров, то распоряжаться этими денежными средствами может только пользователь карты, которую Вы пополнили.

Если при совершении платежа Вы указали несуществующую карту для переговоров, то по Вашему обращению возможно перевести платеж на нужную карту для переговоров Зонателеком или вернуть этот платеж на банковскую карту, с которой он был совершен. Для этого:

• 1. Заполните заявление, приложите копию паспорта 2-3 страницы, справку от оператора (при ее наличии).
• 2. Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Чтобы узнать куда был зачислен платеж, обратитесь в нашу службу поддержки: в чат или по телефону (4872) 70-43-21.

Пожалуйста, будьте внимательны при совершении платежей.

Вы можете самостоятельно перевести денежные средства со своего счета в личном кабинете на карту для переговоров Зонателеком.

• 1. Если карта для переговоров уже привязана в вашем личном кабинете или в мобильном приложении, нажмите на кнопку "пополнить" на самой карте, укажите необходимую сумму и в способах оплаты выберите "Мой счет". Деньги с вашего счета будут переведены на баланс карты для переговоров.
• 2. Если карта не привязана в личном кабинете или в мобильном приложении, вы можете привязать ее для вашего удобства через функционал "Добавить карту" и далее произвести оплату согласно пункту 1.
• 3. Если по какой-то причине вы не хотите привязывать карту в личном кабинете или в мобильном приложении, вам необходимо выбрать раздел "Оплата" в личном кабинете или раздел "Сервисы/карта переговоров" в мобильном приложении, далее зайти в пункт "Пополнить карту переговоров", ввести восьмизначный номер карты, указать сумму и в способах оплаты выбрать "Мой счет". Деньги с вашего счета будут переведены на баланс карты для переговоров.

Администрация учреждений требует регистрировать новую карту, иначе пользоваться ею не разрешат.

Для этого заключённому нужно обратиться к сотруднику учреждения и заполнить заявление. Делать вызовы можно будет только на те номера, которые заключенный укажет в заявлении на предоставление разговора. Специалисты учреждения зарегистрируют в своей системе эти данные, после чего откроют доступ к аудио- и видеопереговорам.

Для обвиняемых и подозреваемых требуется дополнительное разрешение на совершение вызовов.

Сообщить заключённому данные новой карты можно любым доступным способом: при личной встрече, в письме или через адвоката.

Детализацию переговоров может заказать только пользователь этой карты, на имя которого она зарегистрирована.

Для этого пользователю необходимо отправить письменный запрос «Почтой России» по адресу: ООО "ЗТК", 300041 г. Тула, ул. Пушкинская, д. 23А. Запрос можно писать в свободной форме.

Этот процесс может занимать от 1 минуты до 24 часов. Все зависит от того насколько быстро платежная система, через которую вы пополняете карту, их проведет.

Осужденный или подследственный может получить карту Зонателеком самостоятельно или с вашей помощью.

• Самостоятельно
• 1. Купить в магазине при учреждении.
• 2. Обратиться в администрацию учреждения и написать соответствующее заявление.
• Через близких

Вы можете купить для своего близкого на нашем сайте виртуальную карту Зонателеком. Затем вам нужно будет сообщить осужденному или подследственному её номер и пин-код

Сообщить данные карты Зонателеком подозреваемому или осужденному можно любым удобным и доступным способом:

• при личной встрече;
• в телефонном разговоре;
• в электронном письме или письмом через Почту России.

Это можно сделать с нашего сайта в разделе Пополнить карту , а также с помощью банковской карты и через терминалы. Обо всех способах пополнения карт можно узнать в разделе Способы оплаты.

Можно самостоятельно отслеживать баланс карты Зонателеком в Личном кабинете или в мобильном приложении.

Для этого нужно зайти в раздел «Карты». Затем добавить существующую карту Зонателеком: ввести её номер, нажать "добавить". В результате в строке с номером карты Зонателеком будет отображаться баланс на текущее время.